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Atendimento ao Cliente

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amigodez@esmaltec.com.br

1. Como eu faço meu pedido?

A Esmaltec construiu este site pensando em você e em sua comodidade. Por isso, sua compra é uma tarefa simples e segura, que corresponde a um contrato de compra e venda entre você e a Esmaltec. O pedido permitirá a você solicitar e receber os produtos que estão sendo comercializados neste site. A seguir, explicaremos resumidamente os passos que você realizará para concluir o seu pedido. Leia atentamente as informações para não ter dúvidas de que a Esmaltec estará, durante a sua compra, realizando uma transação segura e personalizada.

2. Carrinho de compra

O carrinho de compra será sua ferramenta para a realização da compra. Nele você colocará os produtos que queira comprar e, a partir dele, você poderá realizar a emissão de seu pedido. Enquanto você estiver navegando pelas páginas com informações sobre os produtos que estão à venda no site Amigodez, será exibida a opção “Colocar no carrinho”. Clique ali e o site irá automaticamente adicionar o produto selecionado ao seu carrinho de compra. Quando você clicar na opção “Colocar no carrinho” ou quando você solicitar a visualização de seu carrinho de compra (clicando na imagem do carrinho no canto superior direito da tela), será apresentada uma página contendo diversas informações sobre os produtos que você selecionou e com opções para você organizar sua compra. Nesta página, você poderá visualizar os produtos colocados em seu carrinho, excluir os produtos que você não deseja mais, mudar a quantidade desejada de cada produto, visualizar o valor total da sua compra, calcular o valor do frete através do CEP, além de poder solicitar o fechamento da compra clicando no botão “Finalizar compra”, efetivando assim seu pedido.

Nota:  Caso tenha dúvidas sobre como a Esmaltec trata as informações coletadas sobre você, consulte a seção Política de Privacidade do site.

Após realizar sua identificação pessoal, o site solicitará que você confirme os seus dados pessoais, endereço para entrega do produto e a forma de pagamento desejada. Concluído o preenchimento e a confirmação das informações indicadas acima, seu pedido será processado pela Esmaltec.

3. Identificação pessoal

Sua identificação pessoal é composta pelo seu login.  Você pode escolher qualquer um de seus e-mails para se cadastrar no Amigodez. No primeiro acesso, será necessário validar o código de compra.
Algumas dicas são úteis para a criação de sua identificação pessoal: – informe o seu endereço de e-mail (caixa postal eletrônica) corretamente – cadastre uma senha com letras e números – evite senhas contendo dados pessoais (data nascimento, número de telefone, etc…).

4. Dados pessoais

Quando você realizar o seu cadastro no site Amigodez serão solicitadas algumas informações sobre você. Seus dados pessoais serão necessários para a emissão de nota fiscal e validação da forma de pagamento escolhida.

5. Endereço de entrega correto

Para que possamos enviar os produtos pedidos até a sua casa, local de trabalho, ou qualquer outro lugar que você indique, preencha as informações sobre endereço de entrega corretamente, principalmente o campo CEP. A indicação de um ponto de referência próximo ao local da entrega é obrigatória para facilitar a entrega.

6. Formas de pagamento

Cartão de crédito: 

No Amigodez, você pode parcelar suas compras em até 10x sem juros. O gateway de pagamento utilizado é Cielo, que transaciona as bandeiras Visa, Master, Elo, Diners e American Express.

Após a autorização da administradora do seu cartão, entregamos o produto escolhido no endereço indicado por você.

Você receberá por e-mail a confirmação do pagamento. Caso não tenha recebido essa confirmação, você deve entrar em contato com o Atendimento ao Cliente. Mantenha sempre seu cadastro atualizado.

Depósito ou Transferência bancária

Você pode pagar sua compra à vista, através do depósito ou transferência na conta corrente do Banco Bradesco. Seu produto será entregue após a confirmação do pagamento. É necessário o envio do comprovante de pagamento juntamente com o número do pedido para o e-mail amigodez@esmaltec.com.br

Importante: seu produto só será faturado após a confirmação do pagamento.

8. Garantia dos produtos

A Esmaltec oferece a garantia de fábrica para o período de um ano. Se, nesse período, o seu produto apresentar defeito, você deve entrar em contato no SAC no número 0800 275 1414, tendo sempre em mãos a nota fiscal do produto.

Confira aqui a lista completa de Assistência Técnica.